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        3月车型投诉榜!3.15期间投诉量暴增,车内异味问题再次爆发

        2019-4-8 11:18| 发布者: bjxxw3| 查看: 707| 评论: 0

        摘要: 受3.15国际消费者权益日的影响,在刚过去的3月份国内汽车投诉量明显上涨,多款车型问题爆发。据车质网统计,3月份接到车主有效投诉信息达到8485宗,环比上涨51.7%,成为月度投诉量的第二高点。 更值得注意的是,3月 ...

        受3.15国际消费者权益日的影响,在刚过去的3月份国内汽车投诉量明显上涨,多款车型问题爆发。据车质网统计,3月份接到车主有效投诉信息达到8485宗,环比上涨51.7%,成为月度投诉量的第二高点。

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        更值得注意的是,3月份也是厂家、公关团队最为忙碌的时间段,当月该网站车主投诉量8485宗,而厂家针对车主投诉回复反馈就达到10,456条,创历史新纪录,?#27604;怀?#23478;回复反馈也包括了3月之前车主投诉的一些问题。也就是说,厂家基本在3月份集体行动,想方设法消除车主投诉信息。因此,该网站公布的3月车型投诉榜单中,并不包括车主因厂?#21307;?#20915;得当而自愿申请撤诉的投诉信息。

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        分品牌来看,自主品牌的投诉量占比达到43%,合资品牌投诉量占比56%,其中合资品牌中美系车投诉量最大,占比达到18%,其余为日系11%、德系10%、法系9%、韩系6%等。

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        车主投诉的问题主要集中在“质量问题”方面,占比总投诉量高达83%。

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        前30名投诉车型榜单

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        两款法系车最惨

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        东风标致408在近?#38382;?#38388;连续成为投诉冠军,2月投诉量160宗,3月更是达到384宗,品牌小众且销量不大,究竟什么问题投诉量如此大?408被广大车主投诉的典型问题有:轮胎开裂、减震器异响、机油泵堵塞等,总体问题还比较多。

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        408轮胎问题投诉量最为严重,不少用户发?#33268;?#32974;侧面出现开裂问题,影响使用及行车安全,并向4S店及厂?#21307;型?#35785;索赔。

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        另一款法系车东风雪铁龙C4L当月投诉量80宗,排名第五位,主要问题集中在发动机问题上,包括发动机烧机油、异响、漏油、正时链条异响等。

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        随着品牌在华逐渐衰落,标致和雪铁龙的销量下滑较为严重,神龙汽车自身问题是品牌每况愈下的主要原因,但不可忽视的是用户口碑,质量问题,以及与经销商关系等诸多问题。

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        10款大众车上榜

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        前30投诉排名中,大众集团旗下品牌就有10款车型上榜,涵盖大众品牌、斯柯达和?#30860;希?#20027;要原因与3.15前夕爆发的“毒气门”?#24405;?#26377;关。

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        3月初一篇《他们都买了?#30860;?#36710;,他们都得了白血病》的文章传遍网络,?#30860;?#36710;异味问题再度成为舆论焦点。而早在2017中旬,大众集团已承认部分国产车?#31350;?#33021;存在因隔音材料引起内部异味的问题,并免费为这些国产车更换隔音材料。涉及?#30860;螦4L、Q5、A3,大众迈腾、CC、高尔夫和斯柯达明锐多款车型。

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        根据投诉信息,部分用户并没有得到更换隔音材料的通知,而部分用户在更换新隔音材料后,反映仍存在异味问题,

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        3月份上榜的10款车型分别是?#30860;螦4L(83)、朗逸(81)、速腾(66)、宝来(52)、迈腾(49)、明锐(45)、?#30860;螿5(43)、凌渡(41)、高尔夫(40)、昊锐(39)。

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        除此之外,大众双离合变速器异响、顿挫的问题也较为突出。

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        其余品牌投诉情况

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        美系车问题主要集中于英朗(转向卡滞、发动机抖动)、凯越(仪表台开裂、发动机漏油)、福克斯(发动攻击?#25910;系?#20142;、变速箱异响)、蒙迪欧(发动机漏油,车内异味)等。

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        日系车问题增多,投诉排名出现上升。?#28909;?#19996;风日产轩逸3月车主投诉量突然飙升至第8位,典型问题依旧是变速箱异响顿挫,日产奇骏也?#22411;?#26679;的问题。

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        丰田卡罗拉和本田CR-V的投诉排行在20名以内,其中卡罗拉典型问题有发动机异响、漏油、怠速不稳,变速器顿挫等;而CR-V依然存在机油增多的投诉反馈。

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        随着中国汽车保有量?#20013;?#22686;长,消费者不再局限于仅拥有第一台车的情况,选车用车趋于成熟,对汽车质量问题方面尤为关注。汽车投诉事关品牌口碑、售后服务水?#20581;?#36710;型通病等的现象,不管销量多少,投诉量大,客观反应了一款车型存在的质量?#25910;?#38382;题。

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